退款退货政策

退换货适用条件

签收商品 30 自然日内可申请退货退款。

商品必须全新未使用、未穿戴、未水洗、完好无损，保留原包装及全部配件。

清仓商品、私人定制产品一经售出概不退换。

可退换场景

  1. 收货时商品破损、存在瑕疵、损坏
  2. 错发商品、漏发配件
  3. 商品存在明显质量缺陷
  4. 个人原因退换（商品需保持全新完好状态）

运费承担划分

  1. 商家责任（瑕疵、错发等）：全额退款或免费换货，退回运费由我方承担
  2. 个人原因退换：仅退还商品货款，原下单运费 + 退回运费将从退款金额中扣除

退款流程

我们签收退回商品并验货无误后，3-7 个工作日内处理退款；款项原路退回原支付账户。实际到账时间取决于银行 / 支付平台处理速度，一般 3-10 个工作日。

订单取消

未付款订单可随时取消；已付款但尚未发货订单，付款 24 小时内可免费取消；一旦打包发出，无法取消订单，需签收后申请退货。

不予退换情形

  1. 超出 30 天退换期限
  2. 商品已使用、穿戴、人为损坏、自行修改，或丢失原包装配件
  3. 使用不当、保养失误造成损坏
  4. 清仓商品、定制类商品